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Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle von LektriG angebotenen Pakete, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, KNX-Schulungen, technische Support-Pakete, monatliche Abonnements und digitale Produkte (z. B. KNX-Vorlagen). Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Dienstleistungen zu bieten, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückerstattung wünschen, gelten die folgenden Bedingungen.
Kleinunternehmerregelung: LektriG ist ein Kleinunternehmer im Sinne des § 19 UStG. Aus diesem Grund wird in den Preisen keine Umsatzsteuer ausgewiesen, und Rückerstattungen erfolgen ohne Umsatzsteuer.

 

2. Rückerstattungsfristen

2.1 Monatliche Abonnements (z. B. „KNX Umsetzung leicht gemacht“): Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie die Dienstleistung nicht aktiv genutzt haben (z. B. keine Supportanfragen gestellt oder Schulungen besucht haben).
2.2 Einmalige Pakete (z. B. Schulungen, technische Support-Pakete): Für einmalige Käufe gewähren wir eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum, sofern die Dienstleistung noch nicht in Anspruch genommen wurde (z. B. keine Schulung besucht, kein Support genutzt).
2.3 Digitale Produkte (z. B. KNX-Vorlagen, Softwarelizenzen, digitale Dokumentationen): Eine Rückerstattung ist innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum möglich, sofern das Produkt nicht heruntergeladen oder aktiviert wurde. Nach Bereitstellung des Download-Links ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, ein wesentlicher Mangel liegt vor (siehe § 3).

 

3. Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung wird gewährt, wenn:

  • Die Dienstleistung oder das Produkt nicht den beschriebenen Funktionen entspricht (wesentlicher Mangel, z. B. vollständige Funktionsunfähigkeit einer KNX-Vorlage).

  • Technische Probleme auf unserer Seite die Nutzung der Dienstleistung verhindern, und diese Probleme nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden können.

  • Sie die Dienstleistung oder das Produkt nicht aktiv genutzt haben (z. B. keine Supportanfragen, keine Teilnahme an Schulungen, kein Download digitaler Inhalte).

Keine Rückerstattung wird gewährt, wenn:

  • Sie die Dienstleistung bereits in Anspruch genommen haben (z. B. an einer Schulung teilgenommen, Support genutzt).

  • Sie digitale Inhalte (z. B. KNX-Vorlagen) heruntergeladen oder aktiviert haben, es sei denn, ein wesentlicher Mangel liegt vor.

  • Kleine Fehler in digitalen Produkten (z. B. KNX-Vorlagen) vorliegen, die die Nutzung nicht wesentlich beeinträchtigen (z. B. geringfügige Anpassungen in der ETS-Datei, die mit grundlegenden ETS-Kenntnissen vorgenommen werden können). In solchen Fällen bietet LektriG Unterstützung über den Support (z. B. E-Mail-Support oder Fernsupport-Pakete).

  • Die Rückerstattungsfrist von 14 Tagen abgelaufen ist.

  • Der Rückerstattungsantrag auf Gründe zurückzuführen ist, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. fehlende technische Voraussetzungen auf Ihrer Seite).

 

Wesentliche Mängel: Liegt ein wesentlicher Mangel vor (z. B. vollständige Funktionsunfähigkeit der Vorlage), wird LektriG nach Wahl nachbessern oder Ersatz liefern. Schlägt die Nachbesserung fehl, erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen per Überweisung.

 

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns innerhalb der Rückerstattungsfrist per E-Mail an lektrig@web.de oder über unser Kontaktformular auf www.lektriG.de. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Kaufbeleg und den Grund für die Rückerstattung an.
4.2 Prüfung: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und bestätigen Ihnen den Eingang sowie die weiteren Schritte.
4.3 Rückerstattung: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten anfallen können. Rückerstattungen erfolgen ohne Umsatzsteuer, da LektriG ein Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG ist.

 

5. Ausnahmen

5.1 Individuelle Anpassungen: Für individuell angepasste Dienstleistungen (z. B. maßgeschneiderte KNX-Programmierungen) ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, da diese speziell für Sie erstellt wurden.
5.2 Technische Schulungen: Wenn Sie an einer KNX-Schulung teilgenommen haben, ist eine Rückerstattung nicht möglich. Bei Absage bis zu 7 Tage vor der Schulung können Sie jedoch einen Gutschein für eine zukünftige Schulung erhalten. Dienstleistungen können bis 14 Tage vor Leistungsbeginn storniert werden, sofern der Kunde Verbraucher ist. Nach Leistungsbeginn ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

 

6. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:
LektriG
Hans-Stichter Straße 8
76829 Landau
E-Mail: lektrig@web.de
Telefon: +49 15510 550195

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